用戶滿意度是用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期與實(shí)際接受的產(chǎn)品或服務(wù)的感受間的差距，差距越小滿意度越高。對(duì)于以信息服務(wù)為主的網(wǎng)站而言，用戶訪問網(wǎng)站的預(yù)期就是找到自己需要的信息，完成既定的任務(wù)，那么如何衡量用戶實(shí)際接受到的網(wǎng)站服務(wù)的質(zhì)量水平，進(jìn)而推測(cè)它們之間存在的差距呢，下面我們從三個(gè)方面進(jìn)行闡述。

1.用戶是否完成預(yù)期任務(wù)。

2.完成任務(wù)過程中良好的體驗(yàn)。

3.感受創(chuàng)意或意外的收獲。

保證用戶完成預(yù)期的任務(wù)是網(wǎng)站質(zhì)量的及格線，也可以看作是網(wǎng)站的生命線。那么任務(wù)完成度對(duì)于用戶滿意度是否有這么重要的影響呢？我們需要對(duì)以上的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。

如何提升用戶滿意度：

提升用戶滿意度，我們可能需要做很多事情，從全局到細(xì)節(jié)，需要處處為用戶的體驗(yàn)和感受著想。既然我們已經(jīng)驗(yàn)證用戶的任務(wù)完成度對(duì)用戶滿意度會(huì)產(chǎn)生顯著影響，那么我們可以先從提升用戶的任務(wù)完成度開始。我們首先要滿足用戶訪問網(wǎng)站的最基本的期望，完成他們預(yù)期的任務(wù)，從該層面上提升用戶滿意度。